Elektronisk fakturering: efactos perspektiver på en bransje i utvikling

Med Anett Bennicke, Head of Customer Success hos efacto.

Hvordan påvirker regulering, digitalisering og nye teknologier som AI vårt arbeid med elektronisk fakturering? Hvilke trender former bransjen? Og hvordan navigerer vi i dem i praksis?

De spørsmålene, og flere til, har vi stilt fem medarbeidere i efacto. I tiden fremover deler vi deres innsikter og perspektiver med utgangspunkt i deres faglige roller. Vi håper du har lyst til å lese med.

E-faktureringsbransjen er i konstant utvikling. Og efacto beveger seg med!

I dette intervjuet deler vår Head of Customer Success, Anett Bennicke, sine perspektiver på en bransje i bevegelse.

 

Hvilke forandringer i markedet oplever du har størst indflydelse på vores kunders adfærd og behov lige nu?

 

Vi ser en tydelig bevægelse mod øget automatisering og effektivisering. Med det følger et stærkt fokus på AI og robotteknologi i den daglige drift. Det interessante er, at mange af vores kunder allerede bruger AI-teknologi gennem løsninger som InvoiceFirewall uden egentlig at være bevidste om det.

Når vi taler med vores kunder om AI, møder vi ofte forestillingen om, at teknologien ligger flere år frem i tiden. I praksis er den allerede en del af hverdagen. Vores opgave er at synliggøre de konkrete muligheder og vise, hvordan de kan bringes endnu bedre i spil.

 

Hvordan arbejder du og dit team med at omsætte branchens tekniske kompleksitet til noget, der er til at forstå for kunden?

 

Vi ser os selv som oversættere i feltet mellem menneskelige behov og teknologi. Med det mener jeg, at vi gør vores ypperste for at møde vores kunder, hvor de er. Ikke hvor vi synes, de burde være.

Hvordan gør vi så det? Vi forsøger at forenkle sproget, bruge konkrete eksempler og tage os tid til at forklare. Ikke blot hvordan noget fungerer, men hvorfor det er væsentligt for netop den kunde. Hele vores team er trænet i at lytte og stille de rigtige spørgsmål, så vi ikke kun informerer, men faktisk lærer fra os. Vores ønske med den tilgang er, at vores kunder føler sig trygge og tager ejerskab over løsningerne, selv om det bagvedliggende er teknisk.

 

Hvordan samarbejder Customer Success med resten af forretningen for at sikre, at kundens stemme bliver hørt?

 

Vi ser os som kundens ambassadører internt i organisationen, hvilket er et ansvar vi tager meget seriøst. Vi har faste rutiner for at dele feedback fra kundemøder direkte med vores produkt- og udviklingsafdeling.

Vores kunder kan sende ønsker til os gennem vores idébank. Det kan være alt fra ønsker til nye funktionaliteter eller til samarbejdet med os. Internt deltager vi gerne i roadmap-diskussioner, produktmøder og workshops, hvor vi kan præsentere vigtig kundeindsigt, som er væsentlig at tage med fremadrettet. På den måde fungerer vi som bindeled mellem kunden og vores teknologiske udvikling, hvilket gerne skal komme begge parter til gavn.

 

Hvad fortæller kundernes spørgsmål dig om den retning, markedet bevæger sig i?

 

Automatisering er på alles radar. Vi oplever dog, at mange kunder er mere forsigtige og risikobevidste i deres tilgang. Spørgsmålene går ofte på, hvordan de kan optimere eksisterende processer og undgå unødvendige omkostninger frem for nødvendigvis at investere stort i nye løsninger.

Det afspejler nok meget godt en usikkerhed i markedet, der er præget af økonomiske udsving og en generel uforudsigelighed. Betalingsbetingelser er blevet et varmt emne. Her har vi heldigvis flere fleksible løsninger som hjælper med at styre vores kunders likviditet og risiko bedre.